Центр обслуживания клиентов открылся в ОАО «Новгородоблэлектро». В соответствии с законодательством РФ выполняются все требования к организации офисов обслуживания потребителей сетевыми организациями. В Великом Новгороде и филиалах оборудованы специальные помещения – клиентская и зона размещения сотрудников. В штате новой структуры – 12 сотрудников. Возглавляет центр обслуживания потребителей начальник управления по обслуживанию клиентов Ольга Маринова. «У нас уйдет какое-то время на то, чтобы перейти из тестового режима работы в полноценный. Это новый для нас формат работы. Помимо этого, увеличилась нагрузка на сотрудников. Но так как законодательство требует выполнения стандартов качества, мы обязаны им соответствовать. Основные действия ЦОПа -  прием жалоб, заявок на техприсоединение, обращений о продлении срока действий ранее выданных техусловий, прием заявлений на заключение договора по передаче электроэнергии, запросов о согласовании места установки прибора учета, заявки на установку и замену счетчиков, выдача документов потребителям, в том числе на оказание услуг, квитанций, счетов-фактур на оплату услуг, прием платежей. Заявки будут проходить полный цикл – от подачи до выдачи документов потребителю на руки. Лицам, которые проживают в отдаленных от центров районах будет интересен сервис личного кабинета,  сейчас он находится в разработке», - прокомментировала Ольга Маринова, руководитель ЦОПа. 

возврат к списку